摘要這起營運異常被視為近年來較嚴重的高鐵延誤事件之一。依高鐵說明，當天異常造成班次調度與列車運行受阻，旅客行程因此延後、改乘或取消，影響範圍涵蓋全線多個車站與不同時段搭乘需求。
台灣高鐵25日發生號誌訊號異常，影響整天營運，統計當天搭乘人數約18萬人次，幾乎所有旅客都受到班車取消或延誤波及。高鐵已公布退費補償方式，受影響旅客自事件發生日起一年內均可辦理，且免收手續費。
號誌設備異常波及全線營運
這起營運異常被視為近年來較嚴重的高鐵延誤事件之一。依高鐵說明，當天異常造成班次調度與列車運行受阻，旅客行程因此延後、改乘或取消，影響範圍涵蓋全線多個車站與不同時段搭乘需求。
高鐵初步判斷，這次故障樣態與更換「轉轍器控制機箱」（SMC）電源模組後首度出現異常狀況有關。相關單位仍需依設備狀況與營運資料進一步釐清原因，後續也將牽動維修、檢測與營運穩定性的檢討。
延誤旅客可按時間退費
針對旅客行程受到影響，高鐵表示，事件後已在全線各車站準備點心、麵包與礦泉水提供旅客，向受延誤民眾表達歉意。由於當天搭乘人數約18萬人次，實際受影響旅客眾多，退費與補償作業也成為後續處理重點。
依高鐵公布方案，旅客搭乘列車抵達訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上、未滿60分鐘者，可退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，則退還實收票價全額。相關退費自乘車日含當日起一年內可辦理。
若旅客購買受事件影響而取消的車次，且車票未使用，可辦理全額退費；行程中斷者，則可退還未乘區間票價。持對號座車票改乘自由座的旅客，也可在一年內到各車站售票窗口申請車廂差額退費。
※ 圖片為示意畫面，僅用於新聞報導與合理使用
